前言

　　一、 网上书店发展前景

　　著名调查公司AC尼尔森的一项研究显示：63%的中国网民曾在网上购物。而在中国大地上，最受欢迎的网上商品是书籍，56%的网上购物者选择网上买书。中国网上购书的比例是全球最高的。

　　检索方便，无需楼上楼下、一个书架一个书架的翻找，是网上书店的第一大优势。不过，更重要的是价格，比实体书店低出20%-40%的价格是网上书店吸引消费者的最大优势所在。此外，网上书店品种越来越齐全也让消费者对其依赖度日益增加。

　　二、 网上书店概述、发展现状

　　网上书店是网络环境下图书发行的典型代表，也是未来的发展趋势。但我国网上书店发展还不够理想，主要由于以下一些重要因素制约了网上书店的发展：

　　结算方式滞后，网上银行发展不发达。2004年末中国互联网中网上银行用户为16.9%，其中只有5.1%将网络银行作为常用网络服务之一，更多的网上业务结算还是通过传统的异地汇款和货到付款。银行间的复杂结算造成延迟到书，失去网上书店快捷的比较优势，丧失竞争力。

　　社会信用水平不高，交易诚信相对差。中国个人信用制度尚处于起步阶段，诚信凭个体的道德自律，社会上信用问题较多，人们担心网上交易的安全性。

　　信息服务不完善、低质量。查询、分类形式单一，注重图书数量的丰富而忽略图书及其相关知识和信息的提供、介绍。图书推介过于简明扼要、书评太少，读者缺少选择参考。

　　图书配送周期长、成本高、时效性差。物流不发达，配送网络不畅，无配送点的地方只能采用邮资成本居高不下的邮寄方式。

　　网上书店解决方案概述

　　创鑫网络网上书店 解决方案是创鑫网络公司积累了多年网上书店建设经验后专门针对网上书店建设提炼出的一套专业、完善而通用的解决方案，旨在通过综合的管理体系构建网上书店。其规模可大可小，伸缩自如，人性化的功能设计完全解决网上书店管理的后顾之忧。

　　网上书店解决方案内容

　　一、 网站管理系统概述

　　创鑫网络网上书店解决方案所采用系统为创鑫网络SiteFactory 网上商店系统。

　　SiteFactory 网上商店系统是业界首款使用 ASP.NET 2.0 进行分层开发的网店系统，为整个网店的稳定运营奠定了前沿的技术基础。作为 SiteFactory 家族产品中的一员，SiteFactory 网上商店系统经多年珍贵经验的沉淀，以及吸收引入.NET2.0的新特性，更可成为广大用户最信赖的网店系统。

　　作为 SiteFactory 产品的重要组成部分，SiteFactory 网上商店系统适合于欲在网上开展电子商务的各类大中企业、超市、百货商场构建网上商店，以快捷拓展互联网广阔的市场机会进行宣传、推广和开展和实现量化业务，构建基于网络的重要商业型网上交易平台，以最小的投资换取最大价值。

　　SiteFactory 网上商店系统集商品管理、网上购物、网上连锁三大功能为一体，集成强大的 SiteFactory内容管理系统，具有全新灵活的产品架构、无限的扩展、伸缩性，更以其人性化的订单处理功能和丰富的功能特性完全解决企业的后顾之忧。

　　二、 方案内容

　　1、面向读者/消费者（前台浏览、购物）

　　1） 图书搜索

　　读者到实体书店买书时候可以在书店众多的书籍中慢慢挑选自己想要的书，但是在网上书店里，如果要读者慢慢挑选自己想要的书就变得十分困难，读者可能需要点击无数次鼠标、翻开无数个页面后才能找到自己想要的书。这时候，对于网上书店来说，图书的搜索功能就变得十分重要了。

　　创鑫网络网上书店解决方案具备了强大的站内搜索功能，分全站搜索、栏目内搜索和高级搜索三种，其中全站搜索支持按标题和关键字搜索

　　2）图书查找、浏览

　　对于有了明确的书籍购买目标的用户来说，可以直接搜索到其所要的书，但是更多浏览网上书店的用户极有可能是没有明确的购买目标的，他们就如同在实体书店里闲逛的读者，他们会从不同类别的书架上挑选自己感兴趣的书籍来浏览，如果碰到自己喜欢的书才会想要购买。对于这些读者来说，如何让书店的书籍陈列、分类地更合理、更优化，以最大化地方便读者轻松找到其感兴趣的数据，就显得尤为重要了。

　　创鑫网络网上书店解决方案支持对书籍的不同分类方式，书籍的分类可以通过节点，专题，厂商，品牌来进行特定的分类。如利用厂商和品牌将书籍按不同的出版社、不同的发行商进行分类，利用节点来将书籍分为经济、文学、艺术、计算机等不同的类别，再利用专题来根据顾客的购买习惯的不同而建立一个专题，如烹饪书籍专题、旅游书籍专题等等。甚至有能力的用户还可以利用内容模型的字段功能自行开发出新的分类方式，如作者名称分类等。

　　3） 图书购买（下订单并支付货款）

　　读者选购好自己所要购买的书籍后，下面就是去收银台付款购买了。从读者选择他所要购买的书到放入购物篮，再到去收银台付款，这其中每一步流程，每一个过程是否令读者感到愉悦并且方便，是影响书籍销售的一个重要因素。也就是说，合理且人性化的购物流程能给顾客带来良好的购物体验，对整个网上书店的经营销售起着非常重要的作用。

　　创鑫网络网上书店解决方案具备强大而简单的，完善且人性化的购物流程。顾客从选择商品到完成整个购买的过程只需四步：点击购买-去收银台-确认订单-提交订单与订单支付。读者可以注册网站会员后购买，也可以以游客身份直接购买。系统支持购物车功能，支持预先设置并设置多个收货人地址功能，支持商品脱销时处理方案，等等。

　　另外，还特别允许顾客任意选择在线支付方式进行在线支付。商家可预先设置好多种在线支付方式，如：财付通、网银、农行、工行等，而顾客可根据自身的习惯和需要，从中任选一种来进行支付。

　　4）图书评价、打分（书评发表）

　　评论管理功能

　　在实体书店中，读者可以整体翻阅书籍来决定这个书的质量、内容如何，是否是自己想要的，但是对于网上书店来说，读者无法看到并翻阅真正的书籍，凭借书籍封面或者有限的内容简介，读者无法判断书籍的质量和内容。这时候，如果有其他一些已经购买过这本书的读者来发表一些关于书籍的评论，那无疑是一个很好的购买参考依据。因此，完善且强大的图书评论功能对于网上书店来说也是极为重要的。

　　创鑫网络网上书店解决方案提供了完善且强大的评论功能，读者可以有登录评论和匿名评论两种评论方式，还可以对文章或者商品进行评分。除此之外，创鑫网络网上书店解决方案还有评论PK互动功能，读者可以对其他读者发表的书籍评论进行支持、反对或者中立。

　　5）书友交流

　　留言板

　　读过同一本书的读者，喜欢同一类书籍的读者，如果能提供一个场所供这些读者进行沟通和交流，让读者在你的网上书店不仅找到他们想要的书，也找到志趣相同的书友，那么书店的用户黏合度肯定就提升了，而用户黏合度提升的同时势必也会对书店的销售有着不容小觑的帮助。

　　创鑫网络网上书店解决方案的网站留言板功能便可以给读者们提供这样一个沟通和交流的场所。读者可以在留言板上发表主题、回复别人的主题、可以对留言主题进行分类，还可以使用个性化头像和表情，其齐全的功能完全可以作为一个小型的社区来使用。

　　2、 面向商家（后台管理）

　　1） 网店美化、装修

　　我们知道，装修对商店来说是至关重要的，因为它决定了顾客对商店的第一印象，而第一印象好坏与否，又决定了顾客是否会踏进你的商店来浏览、购物。对于网店来说，我们说的装修则指的是整个网站的界面设计，包括界面的整体风格、颜色搭配、栏目摆放位置，等等，这整体的网站界面设计，我们称之为"模板"。

　　创鑫网络网上书店解决方案独有前后台模板彻底分离、模板方案一键切换功能，加上自由标签功能，用户通过对标签显示样式的修改可以毫不费力的完成像幻灯片播放、焦点图文等等个性实用的内容显示效果。让你的网店装修更具个性化，也更容易实现个性化。

　　2）图书进货

　　进货前，我们首先要考虑要销售的是什么书籍，都有哪些书籍类型，然后需要对这些书籍进行分类存放。

　　节点/频道

　　首先，通过创鑫网络网上书店解决方案，我们可以设置不同的节点来对书籍进行分类，节点，我们也可以称之为频道。如，我们设置文学、艺术、经济、计算机等这些节点来放置上述不同类别的书籍。如果我们销售的书籍种类繁多，那么我们也可以无限制地添加不同的节点。

　　内容模型

　　内容模型就是将 "文章"、"下载"、"图片"、"商品"、"公告"、"友情链接"、"留言"、等等功能模块统一抽象为"内容模型"，所有模型的所有字段都可以由站长进行控制。站长也可以根据需要，随时添加新的内容模型，如书籍模型、音像制品模型等，站长也可以随时修改、删除或禁用系统已有的内容模型。对于内置的内容模型，站长也可以对模型的字段进行管理。

　　厂商/品牌管理

　　创鑫网络网上书店解决方案还可以将商品按不同的厂商和品牌来分类，如人民出版社、邮电出版社等不同的厂商，而人民出版社下面又可以细分为不同品牌的图书。厂商和品牌分类方式适用于那些对于商品的产地和品牌有特殊爱好的顾客。有的顾客购买书籍，喜欢购买特定出版社或者发行商的商品。有这样购物习惯的顾客，就是不用再花大量的时间来对比和查找商品，而是可以直截了当地找到自己想要的书籍。

　　专题分类

　　专题分类是一种很好的综合性的商品分类功能，可以根据顾客的购买习惯的不同而建立一个专题，也可以按商品的功能、用途来分类，甚至可以按照商品的档次来分，是一个自由度很高的分类功能。

　　通过专题的分类方式可以为顾客省去很多的商品查找时间，让他们花很少的精力就从各个精心策划的主题中选择自己所需的商品。如，我们可以根据时下流行热点来设置育婴类图书专题、证券类图书、健康养生类图书专题等等。

　　3）图书上架

　　通过以上的内容模型、节点、专题等方式将书籍进行分类后，也就是相当于我们在商店里摆好了货架，哪里是放置文学类图书的，哪里是放置经济类图书的。然后，下一步我们要做的便是将所有的图书摆上货架。对于网上书店来说，我们所要做的便是将书籍信息一一添加上去。

　　商品批量编辑、批量导入

　　创鑫网络网上书店解决方案可以对商品进行上百项的设置，包括基本信息、其他信息、介绍及图片、价格信息、促销信息等等，可全面对书籍进行介绍、包装和推广。然而，面对几百上千本的图书，如果都需要我们一一添加录入信息的话，那无疑是要耗费大量的时间。创鑫网络网上书店解决方案具体了商品批量编辑、批量导入的功能，可以先将商品信息录入到excel表格，然后通过导入excel表格的方式来批量导入，也可以对商品进行批量编辑。

　　商品开始销售与停止销售

　　在我们把商店里的所有商品添加准备完毕后，我们可能还有一些其他的正式开始营业前的工作要准备，这时我们希望商品先不要开始销售。创鑫网络网上书店解决方案其中有打勾选择是否允许销售的操作，勾选允许销售商品即在前台页面显示，顾客可以购买；否则顾客在前台看不到该商品。这样我们便可以预先添加好商品，等全部商品添加好时或者有其他需要时再正式上架销售。

　　4） 商品导购

　　在实体书店里，我们通常可以看到诸如"新书推介"、"近期热卖"、"精品推荐"等等不同的书籍堆头，用以吸引读者的注意力，起到导购的作用。而在网上书店里，我们能否也一样设置这些不同的堆头来起导购作用以促进销售呢？

　　创鑫网络网上书店解决方案提供了多种商品导购方式，如最新商品、推荐商品、热卖商品、精品商品、固顶商品等，分别在前台以不同的栏目形式来表现。

　　另外，对于网上书店来说，各类排行榜（如各个时间段的销售排行榜、用户关注/人气排行榜等等）对顾客的导购作用也是相当大的。创鑫网络网上书店解决方案利用其强大的标签功能可以轻松制作出各类图书排行榜。

　　5）图书打折促销

　　对于只能通过网络来营销的网上书店来说，促销无疑是对增进销售极为重要的的一种方式和手段，而网络上的促销不仅是要想得到，而且还要做得到。创鑫网络网上书店解决方案支付多种方式的促销手段，包括特价处理、买赠促销、打折促销、设置促销方案促销和优惠券等等。另外，创鑫网络网上书店解决方案还可以利用集成于系统的短信通功能来给网店里的老顾客或者注册会员直接批量发送手机短信将书店的相关促销优惠活动告知用户，可以让促销活动的受众面更广、起到更好的促销效果。

　　6）订单处理

　　我的工作台

　　创鑫网络网上书店解决方案独创"我的工作台"模块，管理员登陆后台即可清楚看到订单数量、付款金额、最近联系客户、发货订单数等各种网店日常需要处理的信息。商家可以把自己处理订单最相关的模块放倒我的工作台，这样就不用在后台众多模块中一个一个点击寻找了。

　　跟单员

　　对于比较大型的网店来说，通常需要多名客服人员协同处理商品订单，但是多人处理订单也通常会发生多名客服人员同时处理一个订单而导致重复劳动浪费人力的情况发生。

　　创鑫网络网上书店解决方案每个订单均可由专门的跟单人员负责，在订单上标注好跟单员名字后，订单将由此跟单员专门负责跟踪处理，这样就避免了多个跟单人员同时处理一个订单以致造成劳动浪费或者订单归属纠纷的可能。

　　N种订单操作

　　创鑫网络网上书店解决方案提供了包括订单合并、订单取消、订单作废、订单暂停处理等等多种状态下的操作，最大化满足商家和顾客的不同状况下需求。

　　订单分类查询

　　创鑫网络网上书店解决方案提供可根据十几种条件来查询分类订单的功能（包括按日期查询、按每种订单状态查询、按付款状态查询、按物流状态查询和更为精确的复杂查询），可以轻松快捷地从众多订单中找到所需查询订单。

　　7）图书发货（物流管理）

　　在网店运营中，运费计算是一件复杂而费事的困难事。一般的网店系统对站内所销售的商品运费只能进行初步估算，要么让网店客户多支付，要么让网店运营者多支付，很难达到人性化的地步。创鑫网络网上书店解决方案提供了非常复杂的运费计算公式，并以简捷的设置和人性化的操作方式计算运费，系统提供了免费、按重量计算运费或按订单金额的百分比等多种运费计算方式。另外方案还提供了物流包装的功能，下单时包装重量可计算在货物总重量内。

　　8） 售后服务（客户关系管理）

　　客户关系管理系统

　　我们知道，开发十个新顾客不如抓住一个老顾客，创鑫网络网上书店解决方案具备完善的客户关系管理模块，从售后服务到客户关怀，以不断完善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等提高客户的满意度和忠诚度。客户关系管理模块包括客户管理、联系人管理、投诉管理、服务管理、数据字典管理等功能，可以让商家维护良好的客户关系，提高客户对网店的忠诚度。

　　短信通

　　商家还可以利用集成于系统后台的短信通来给客户发送各种手机短信来更好地与客户进行互动和关系维护，如网站中客户提交商品订单时短信通知管理员，以更加及时有效地开展网上业务；处理客户商品订单时在必要环节短信告知客户或提醒客户确认； 可将电子优惠券编号或特殊编码发送到用户手机上，用户凭此收到短信享受商家购物或服务优惠；用于开展客户回访，提高客户对网店的满意度，等等。

　　9）网店财务管理

　　在频繁的资金操作中，如何让商家和顾客都能进行高效准确地管理自己的交易情况或进行财务管理？这是个关系着各自自身的利益的问题，毫无疑问，这个问题的解决将促进网上商店的进一步发展。

　　创鑫网络网上书店解决方案提供了财务统计功能，从银行账户到在线支付资金管理、所有资金明细管理再到开票明细管理、会员的明细查询功能，一系列的财务管理功能辅助商家和用户更好地管理财务资金。

　　10） 网店销售统计分析

　　要想真正把网店经营好，对日常相关销售数据的统计和分析是必不可少的，因为这些数据往往可以作为网店决策的有力辅助工具。

　　创鑫网络网上书店解决方案提供了多达九种的不同销售统计，包括总体销售统计、销售额统计、商品销售量排名、商品销售额排名、商品访问购买率、商品类别销售排名、会员订单量排名、会员购物额排名和会员购物规律分析。

　　11） 图书库存管理

　　库存管理对于网店资金的周转和整体运营有着不小的作用，如何有效地把网店库存控制在一个合理且优化的数量，就变得非常重要了。

　　创鑫网络网上书店解决方案可以提供两种不同的库存处理方式，分别是虚拟库存和实际库存。两种库存处理方式的区别就在于前者是由购买的客户控制，而后者主动控制权则在于商家。两种方式各有优势，各为互补，商家可以根据自身网店的需要随意选择和改变，更具灵活性。

　　3、面向网店管理人员

　　1） 后台管理人员权限管理

　　对于较为大型的网店来说，后台会设置有多名甚至十几、几十名管理员，这些管理员根据各自分工不同也拥有着不同的后台操作权限，那么，如何让所有的管理员分工明确、各司其职，以便工作效率最大化地协同管理网店，便显得至关重要了。

　　创鑫网络网上书店解决方案全新引进了"角色"概念（可以简单理解微角色是用户在某个环境中的身份，这个身份拥有某些相匹配的权限）。创鑫网络网上书店解决方案的权限管理实现了标准RBAC模型。RBAC（基于角色的访问控制）就是实现了两组多对多的对应关系（即用户<->角色、角色<->权限），从面使用户和权限分离，以便简化权限管理操作。一个管理员可以属于多个角色，而且每个角色都可以独立设置权限，这样就极大地提高了权限管理的灵活性。在方便操作的同时提供了更多的可控性，也加强了对网站用户的管理。

　　2）网店安全管理

　　网店安全的重要性是毋庸置疑的，因为它直接涉及顾客的资金和隐私资料安全、商家的商品安全、商品资料乃至商家对整个网店的投资安全，等等。

　　创鑫网络网络公司对自身软件的安全性有着严格的要求，采取了一系列的措施和活动来提高软件的安全性能，以良好地保护用户网站安全。包括开展斥巨资邀请专业安全组织对系统软件安全性能进行审查、高额赏金请广大用户和安全高手寻找软件安全漏洞等活动；在软件本身采取输入验证、访问限制、防注入漏洞攻击、防跨站脚本攻击、防跨站请求伪造、防信息泄露、上传文件检查、防数据库下载、对程序集进行强命名、在线文件比较、对程序集进行加密和混淆等等一系列的安全手段和措施。

　　方案特点

　　1、安全

　　对网店顾客来说，安全关系到其资金和隐私资料安全；对商家来说，安全更直接关系到商家对整个网店的投资。创鑫网络网上书店解决方案特别采取了一系列安全措施，如网站访问的黑白IP名单控制、全面的浏览权限控制、、多层架构表现层直接与数据层交互等等，可有效抵制恶意用户对网站进行的攻击。

　　2、稳定

　　创鑫网络网上书店解决方案使用Asp.Net 2.0做为开发及运行环境，为整个网店的稳定运营奠定了前沿的技术基础；并参考了微软企业架构设计方案，采用N层架构设计，这使得系统结构清晰、易于维护，大大提高了软件的伸缩性、可扩展性和重用性；也为系统的可伸缩性提供了坚实的保障，可以适应大中小不同规模的各种网店。

　　3、灵活

　　创鑫网络网上书店解决方案全新引入内容模型概念，将原来不可变更的频道、模块等变成可任意变更的内容模型，这为系统带来了极大的灵活性和扩展性。商家可通过添加相应的内容模型来实现网站90%的功能应用需求；此外，全新的节点概念、模板与程序完全分离等设计也都体现了SiteFactory eShop高度的灵活性。

　　4、易用

　　创鑫网络网上书店解决方案更深入地思考了用户对程序的使用习惯和每个功能对用户的使用友好度等，在系统众多细节的人性化设计间体现了其良好的易用性。如右键菜单直接添加子节点、预先内置N种商品模型、客户可任意选择在线支付平台等等。

　　5、可扩展

　　创鑫网络网上书店解决方案采用了抽象工厂模式将各个不同数据库的实现方式分离，理论上可支持任意数据库；系统前后台都采用W3C标准，可实现对多个浏览器的兼容；此外， SiteFactory eShop页面和数据库均采用UTF-8编码，可同时支持目前所有的语言，为多语言环境的开发提供了便利。